Klachtenregeling
Bij 046 Dagbesteding streven wij ernaar om onze zorg en dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op uw wensen en behoeften. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent of een klacht heeft. Wij vinden het belangrijk om dit te weten, zodat wij onze kwaliteit kunnen verbeteren en samen met u tot een oplossing kunnen komen.
Onze werkwijze bij klachten
Wij hanteren een interne klachtenprocedure die voorrang heeft op externe procedures. Ons uitgangspunt is dat we klachten het liefst in een persoonlijk gesprek oplossen.
- Meld uw klacht: Heeft u een klacht? Bespreek deze dan in eerste instantie direct met de betrokken medewerker of de persoonlijk begeleider. Vaak kan een misverstand in een goed gesprek direct worden opgehelderd.
- Gesprek met de leidinggevende: Mocht een gesprek met de betrokken medewerker niet tot een bevredigende oplossing leiden, of vindt u het lastig om dit gesprek aan te gaan? Neem dan contact op met de leidinggevende van 046 Dagbesteding. Wij plannen dan zo spoedig mogelijk een afspraak in om uw klacht te bespreken en te zoeken naar een passende oplossing.
- Afhandeling: Naar aanleiding van het gesprek maken wij afspraken over de vervolgstappen. Wij streven ernaar om uw klacht binnen [aantal, bijv. 14] dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Wij zijn ervan overtuigd dat wij er door middel van deze interne procedure samen uit kunnen komen.
Externe Klachtenprocedure
Mocht u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht via onze interne procedure, dan kunt u zich wenden tot de externe klachtenfunctionaris. Meer informatie over de externe procedure via het Klachtenportaal vindt u hieronder.